מוצר אינו סיפור בפני עצמו
העובדה שמוצר יצא למדף חשובה לחברה, אבל לא תמיד לקורא. צריך הקשר: שינוי בהרגלים, עונה, נתון, עיצוב, מחיר יוצא דופן או אדם שמאפשר לספר סיפור רחב יותר.
אם כל הפעילות נשענת על 'חדש', היא נגמרת אחרי שבוע. עבודה טובה בונה לוח שנה של שימושים, קהלים ורגעים.
הקשר בין מערכת למשפיענים
כתבה מערכתית, תוכן ממומן ופוסט של משפיען הם כלים שונים. לכל אחד אמינות, שליטה ועלות אחרת. חשוב לסמן מה ממומן ולעקוב אחר דרישות הגילוי, במקום לערבב הכול תחת המילה חשיפה.
השקות ודגימות
- להתאים את המוצר לאדם שמקבל אותו.
- למסור מידע, מחיר וזמינות בלי מלל מוגזם.
- לא לצפות לפרסום רק מפני שנשלחה מתנה.
- לבנות דרך מסודרת לטיפול בשאלות או תקלות.
- למדוד מה יצר שיחה, לא רק כמה חבילות יצאו.
משבר צרכני
תקלה, החזרה מהמדף או תלונה ויראלית דורשות חיבור מהיר בין שירות לקוחות, תפעול ותקשורת. נוסח יפה אינו עוזר אם אין תשובה מעשית לצרכן. לעיתים המידע בשטח מגיע משירות הלקוחות לפני ההנהלה, ולכן הוא חלק ממערך ההתרעה.
איך לבחור משרד
בדקו היכרות עם המדורים והיוצרים הרלוונטיים למותג, יכולת הפקה, ניסיון עם מוצרים דומים וניגודי עניינים. בקשו לראות מה המשרד עושה בין השקות, כאשר אין אירוע גדול.
התאמות בולטות לפי סוג עבודה
רהב תקשורת, גלאי, וילדר, קבוצת דבי, Allmedia וארד מציגים פעילות בתחומי צרכנות, לייף סטייל או מותגים. לעסק קטן או נישתי עשוי להתאים גם משרד בוטיק עם התמחות מדויקת יותר.